🔎 Usager : un mot à utiliser avec prudence

« Usager » : un mot … qui peut en dire bien plus que prévu.

Dans cet article – appuyé par des situations réelles en médiation et en relations publiques – je vous propose un pas de côté sur les différents sens de ce mot, alors qu’il façonne parfois la relation bien au-delà de notre intention.

Car aujourd’hui, usager s’applique à beaucoup de choses : eau, montagne, forêt, territoire, transports publics, système de santé… jusqu’à qualifier des personnes en situation de difficulté.

Pourtant, c’est un mot qui a plusieurs significations, plusieurs sens.

Nommer une personne, un acteur, un groupe, c’est le désigner, le reconnaître. Et parfois… le réduire.

D’où quelques questions essentielles :
– Comment ce terme est-il vécu par celles et ceux qui sont nommés ‘usagers’?
– Que se passe-t-il par exemple lorsqu’on dit à des exploitants agricoles propriétaires qu’ils sont de simples « usagers de l’eau » ?
– Ou à des enfants suivis par la protection de l’enfance qu’ils sont des « usagers en difficulté » ?
– Comment le perçoivent ils ?

Le rapport national du CSTS « Ne nous appelez plus usagers » (2015) le rappelle clairement : c’est un mot qui nécessite une vigilance particulière.

Je vous propose une exploration en quelques slides des différents sens et de l’histoire du mot. N’hésitez pas à rebondir, commenter, apporter des compléments.

Bonne journée.

Thomas Wolff